Terms and Conditions

Overview

Terms of Sale

All products displayed on this website are subject to availability. Prices include applicable taxes but do not include shipping costs, which will be shown before finalizing the purchase.

Payments are made securely. The order will be processed once payment is confirmed. Estimated delivery times may vary depending on the destination.

Returns are accepted within 14 calendar days after receiving the product, provided it is unused and in perfect condition.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned.

Non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable products
• Products with obvious signs of use

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 14 days after delivery

Refunds

Shipping costs for returns are the responsibility of the customer.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@nocturnamodels.com

Sale items

Sale items can only be refunded in the sales price.

Exchanges and Missing Parts

We only replace items or parts if they are defective or damaged. If you need a replacement or one piece is missing, send us an email at info@nocturnamodels.com

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to:

• Nocturna Models
• Sonsanjuan 5, Méntrida, Toledo
• 45930
• Spain

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at info@nocturnamodels.com for questions related to refunds and returns.

Información general

Condiciones de venta

Todos los productos mostrados en este sitio web están sujetos a disponibilidad. Los precios incluyen los impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán antes de finalizar la compra.

Los pagos se realizan de forma segura. El pedido se procesará una vez confirmado el pago. Los tiempos de entrega estimados pueden variar según el destino.

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin usar y en perfectas condiciones.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.  

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos.  

Artículos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos descargables
• Productos con signos evidentes de uso

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.  
• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos

Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.  

Si se aprueba, se procesará automáticamente un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Problemas con los reembolsos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.  

Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.  

A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.  

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@nocturnamodels.com 

Artículos en oferta

Los artículos en oferta solo se pueden reembolsar al precio de la oferta.

Cambios y piezas faltantes

Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

• Nocturna Models
• Sonsanjuan 5, Méntrida, Toledo
• 45930
• Spain

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.  

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su nuevo producto o pieza puede variar.  

Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto de no ser así.

Más ayuda?

Escríbenos a info@nocturnamodels.com para más información relacionada con sus compras, cambios y devoluciones.